「お客様アンケート」のご紹介
「お客様アンケート」のご紹介
こんにちは！
いろはでは施工していただいたお客様に、
お客様アンケートのご協力を頂いております！
よりご満足いただける工事、ご対応をするにはどうすればいいのか。
自分たちに至らない点はないのか、というお客様の生の声を明確にお聞かせいただけないか
という思いから始めさせて頂いた経緯があります。
ご満足いただけているのなら、より高い満足を、
ご不満点がある場合は即座にミーティングを開き、改善に向け努力をしています！
そんなお客様のお声を何点か一部抜粋させて頂きます！
佐倉市T様 工事後のご感想をお聞かせ下さい。
誰かに紹介したくなる様でした。
また工事があればよろしくお願いします。
- 「誰かに紹介したくなる」最高に嬉しいお言葉です＾＾
ぜひぜひご紹介ください！T様のお声に答えられる様、全力をもって工事させて頂きます！
八街市S様 いろはに任せようと思った要因は何でしょうか？
藤崎社長と見積もりの打ち合わせをしている時からいろはさんに決めていました。
とても良し。
- ありがとうございます！
社長自ら現場に出ていて、見積もり時にも適切な判断ができるため、
安心というお声を多数頂いております。
S様、アフターケア含め今後とも末永いお付き合いよろしくお願いいたします！
成田市T様 工事中の職人の印象、対応、マナーはいかがでしたか？
職人さんのイメージとしてあまり良いイメージがなかったが、
いろはさんの職人さんはみんな礼儀正しくきちんとしていて安心した。
- ありがとうございます！
いろははお客様のご要望を的確に受け止め、
確実な施工を実現するために仲間たちと立ち上げた会社です。
T様のお言葉、非常に嬉しいです＾＾
お叱りのお声をいただくこともあります。
お客様から頂いた、お叱りの声はこれらを基に塗装工事、いろはのあり方の向上へ向けて勉強会を重ね、質や意識の向上に努めさせていただいております！
佐倉市K様 工事後の感想をお聞かせ下さい。
見積打ち合わせのとき、電子メールをもっと有効に活用できないか。
電話では不在のときの連絡が遅れるし、文書でやり取りが残らないのも、
あとあとのトラブルの元になる。
文書を残せないのなら、ICレコーダーなどを活用して、打ち合わせ内容など録音すべきであったかなと多少心配しました。
- K様、ご指摘ありがとうございます！
ご心配をかけさせてしまい、誠に申し訳ございません。
メールでの打ち合わせのメリット、確かにあると思います！
また、直にお会いしての打ち合わせ時にもお客様の手元に記録を残せるよう、
複写式の打ち合わせノートの導入を検討しております。
貴重なご意見ありがとうございました！
山武市N様 工事後の感想をお聞かせ下さい。
上屋根の1回塗り後、下屋根が塗られていなくて塗料が不足していると聞いたので、上屋根の塗装が完了したものと判断して塗りムラがあるとクレームを言いました。
仕上がっていないのならその旨を言っておいてほしかったです。
最後の2日間、日々の作業状況、残りの状況をメモしていただいたのが非常に良かったです。
今後は実行されることをお勧めします。
- N様、ご指摘ありがとうございます！
また、段取り不足によりご心配、ご迷惑をお掛けしたことを深くお詫び致します。
お客様が自身の家が何の施工をされていて、進捗はどうなのか把握できるよう、
全工程表を作成、事前にお渡しし、日々の施工内容を明確にご理解いただけるよう努めさせていただきます！
一部抜粋させて頂いておりますが、
お客様の声ページにて全文掲載させていただいております！
お客様の直の声をこれからも真摯に受け止め、
改善、対策に向けて一丸となって努力する所存です。
これからもいろはをよろしくお願いいたします！
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